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詳細はヘルプページの「フローティングメニューブロックの編集」をご確認ください
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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
第１講座 （約50分） 〈講師〉 西川丈次 |
★総合★ 受付スタッフの「仕事の目的」は、『創客』にある！ 掛けた営業経費を成果に変える人こそが受付スタッフ。マナー対応ではダメ！「創客」を実現する受付スタッフがやっている事とは？ |
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第２講座 （約35分） 〈講師〉 宮内直哉 |
★対面接客★ トップ1％と残り99％の接客者の違い ～誰でもできる接客のゴールデンルール～ 毎日、笑顔で元気に働いて、お客様からたくさんの“ありがとう”をもらえる。売上を上げ、会社と仲間からも評価される。その方法を『30年間の実体験』で解説。 |
第３講座 （約40分） 〈講師〉 西川丈次 |
★対面接客★ リアル(対面)接客で大切なことは、目の前のお客さまに寄り添う想いと行動 あなたのお客さまを創り出す接客は、初めと終わり、そしてその後の行動に違いを持つこと！ |
第４講座 （約35分） 〈講師〉 植野学 |
★電話接客★ ブランド（企業価値）を決める重要なピース！「おもてなし」電話応対セオリー ～1本の電話で、ファンを創り出す「おもてなし」電話の行動基準～ 電話を終えた時、その利用者の心の中に「これからもお願いしたい」という安心以上の信頼を届ける「おもてなし」電話応対！その基礎を学ぶ講座。たかが電話を、されど電話に変えていくための「おもてなし」電話応対基本行動を解説。 |
第５講座 （約40分） 〈講師〉 西川丈次 |
★電話接客★ 顔の見えない電話受付スタッフが実現した奇跡の「創客」行動！ 単に丁寧なだけの応対ではなく、「聞く」からはじめる創客ビジネスの力。 |
第６講座 （約40分） 〈講師〉 宮内直哉 |
★メール接客★ お客様を創り、売上を上げる、メール接客とは？ ～今日から使えるメール接客７つのポイント～ 今までのメール対応を、ちょっと変えるだけで、仕事の成果が大きく変わる。お客様との関係創り、受注・成約率のアップ、売上向上を目指すために、『今日からできる接客メールの技術』を学ぶ。 |
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